Remote Helpdesk
แก้ปัญหา Windows, macOS, โปรแกรมสำนักงาน และอุปกรณ์ผู้ใช้ผ่าน Ticket ที่ติดตามย้อนหลังได้
- Remote Support ไม่จำกัด Ticket ภายใต้ Fair Use และขอบเขตสัญญา
- แยก Priority และวัดเวลาเริ่มตอบรับตาม SLA
- งานนอกขอบเขตเสนอราคาก่อนดำเนินการ
Services
ขอบเขตบริการที่ต่อกันเป็นระบบเดียว
ตั้งแต่งานผู้ใช้ประจำวัน ระบบหลังบ้าน ไปจนถึงการป้องกันความเสี่ยง ทุกงานมี Ticket ผู้รับผิดชอบ SLA และหลักฐานการอนุมัติ
Core services
เลือกขอบเขตตามระบบจริง ไม่บังคับแพ็กเกจตายตัว
ลูกค้าทุกรายต้องผ่านการสำรวจและจัดทำ Baseline ก่อนยืนยันราคาและขอบเขตบริการ
Microsoft 365 และบัญชีผู้ใช้
ดูแล Email, Teams, OneDrive, SharePoint และวงจรบัญชีพนักงานเข้า–ออก
- สร้าง ปิด และเปลี่ยนสิทธิ์บัญชีตามผู้อนุมัติ
- แนะนำ MFA และ Least Privilege
- Google Workspace รองรับเป็นบริการเสริม
Network, Internet และ Wi-Fi
ดูแล Router, Firewall, Switch, Wi-Fi และประสานผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
- จัดทำ Network Baseline และ Diagram
- ติดตามอุปกรณ์และเหตุเชื่อมต่อขัดข้อง
- งานเดินสาย LAN/Fiber แยกเป็น Project
Server, NAS และ Shared Folder
ดูแลระบบส่วนกลาง Active Directory, File Service และสิทธิ์ Shared Folder ตามขอบเขตที่สำรวจ
- Health check และทบทวน Capacity
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงสำคัญ
- งานกระทบระบบต้องผ่าน Approval
Backup และ Recovery
ตรวจผลสำรองข้อมูล ติดตามความล้มเหลว และทดสอบ Restore ตามแผนที่ตกลง
- ค่า Cloud และ License เป็นของลูกค้า
- รายงาน Backup ในสรุปรายเดือน
- กำหนด RPO/RTO ตามระบบจริง
Security Baseline
ดูแล Patch, Antivirus/EDR, MFA และสิทธิ์พื้นฐาน โดยแยกค่า License ตามจริง
- ประเมินช่องว่างก่อนเริ่มบริการ
- Pilot patch ก่อนทยอยติดตั้ง
- เหตุผิดปกติสร้าง Ticket และยกระดับตามผลกระทบ
Monitoring และ Alerting
เฝ้าระวังระบบสำคัญอย่างต่อเนื่อง ลดเวลาตั้งแต่เกิดเหตุจนถึงทีมรับรู้ปัญหา
- แจ้งเมื่อเว็บล่ม, Disk ใกล้เต็ม หรือ Database/Redis ผิดปกติ
- เตือน SSL ก่อนหมดอายุและตรวจจับ Login ล้มเหลวผิดปกติ
- ส่ง Incident และ Recovery ผ่าน LINE และอีเมล พร้อมกัน
Service boundaries
สิ่งที่เสนอราคาแยก
ระบุให้ชัดก่อนเริ่มงานเพื่อควบคุมงบประมาณและลดความเข้าใจคลาดเคลื่อน
- อุปกรณ์ อะไหล่ License, Cloud และค่าบริการจาก Vendor
- On-site และค่าเดินทางตามที่ระบุในใบเสนอราคา
- งานติดตั้ง ย้ายระบบ เดินสาย และ Project
- Data Recovery, Digital Forensics และ Penetration Test
- บริการนอกเวลาและ 24×7
Free assessment
ขอประเมินระบบฟรี เริ่มจากสำรวจระบบที่มีอยู่จริง
ส่งข้อมูลเบื้องต้นเพื่อให้เราจัดหัวข้อสำรวจ Baseline และขอบเขตบริการที่เหมาะกับองค์กร