เริ่มต้นระบบรายการข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนสำรวจ IT Baseline
เริ่มจากรายชื่อผู้ใช้ อุปกรณ์ ระบบสำคัญ ผู้ดูแลเดิม และเหตุที่เคยเกิด เพื่อให้การสำรวจไม่ตกหล่น
- จำนวน Active User และบัญชี Cloud
- Asset, Server, NAS, Network และ Site
- Backup, License, Domain/SSL และวันหมดอายุ
- ผู้มีสิทธิ์อนุมัติและ Vendor ที่เกี่ยวข้อง
Service Deskเลือก Priority อย่างไรให้ทีมตอบสนองตรงผลกระทบ
Priority ไม่ได้วัดจากความเร่งเพียงอย่างเดียว แต่ดูจำนวนผู้ได้รับผลกระทบ ระบบสำคัญ และ Workaround ที่มี
- Critical: ระบบหลักหยุดและกระทบผู้ใช้ส่วนใหญ่
- High: งานสำคัญได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ
- Medium: กระทบบางส่วนแต่ยังมีทางทำงานต่อ
- Low: คำขอทั่วไปหรือมีแผนดำเนินการได้
ResilienceBackup สำเร็จไม่เท่ากับกู้คืนได้
รายงานสีเขียวจากโปรแกรมเป็นเพียงจุดเริ่ม ต้องกำหนด RPO/RTO ตรวจสำเนานอกเครื่อง และทดสอบ Restore
- ตรวจ Job และความครบถ้วนทุกวัน
- มีสำเนานอก Server และแยก Credential
- ทดสอบ Restore ตามรอบพร้อมบันทึกหลักฐาน
- ทบทวนระบบใหม่และข้อมูลที่โตขึ้น